Проверьте верно ли введен промокод. Если промокод верный, убедитесь, что в корзине нет комбо и других акционных продуктов. Также проверьте, совпадает ли тип заказа с условиями промокода. Некоторые промокоды работают только на доставку, некоторые — только на самовывоз. И последнее, если промокод должен сработать на первый заказ, проверьте в профиле, не было ли у вас заказов.